Regulamin serwisu HomeOffico

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego homeoffico.com (dalej: „Strona internetowa” lub „Serwis”), prowadzonego przez Operatora pod marką HomeOffico. Serwis jest platformą usługową, która umożliwia osobom fizycznym, przedsiębiorcom oraz innym podmiotom zamawianie usług z zakresu organizacji i optymalizacji przestrzeni domowej oraz biurowej.

Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych i zrozumiałych zasad współpracy, w szczególności w zakresie sposobu świadczenia usług, warunków składania zamówień, płatności, odpowiedzialności oraz obsługi reklamacji. Korzystając ze Strony internetowej, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem, akceptuje jego treść i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

W przypadku braku akceptacji postanowień Regulaminu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania ze Strony internetowej oraz nie składać zamówień na usługi HomeOffico.

3. Zakres usług

HomeOffico jest serwisem usługowym specjalizującym się w organizacji i optymalizacji przestrzeni pracy w domach oraz biurach. Usługi są świadczone w modelu zdalnym lub – jeżeli jest to wyraźnie przewidziane w ofercie – stacjonarnie w miejscu wskazanym przez Użytkownika.

W szczególności za pośrednictwem Strony internetowej Użytkownik może uzyskać dostęp do następujących kategorii usług:

• Konsultacje – indywidualne konsultacje online lub telefoniczne dotyczące organizacji stanowiska pracy, doboru mebli, ergonomii, oświetlenia oraz optymalnego wykorzystania dostępnej przestrzeni. Konsultacje mogą mieć charakter jednorazowy lub cykliczny.
• Projektowanie przestrzeni pracy – przygotowanie koncepcji lub szczegółowego projektu aranżacji przestrzeni domowej lub biurowej, obejmującego m.in. układ funkcjonalny, propozycje mebli i akcesoriów, sugerowane rozwiązania organizacyjne oraz rekomendacje dotyczące ergonomii.
• Rekomendacje produktowe – przygotowanie spersonalizowanych list produktów, rozwiązań i narzędzi, które mogą wspierać organizację pracy i ergonomię, w tym również produktów oferowanych przez partnerów zewnętrznych. W takim przypadku Użytkownik jest każdorazowo informowany o charakterze rekomendacji i potencjalnych powiązaniach partnerskich.

Szczegółowy opis aktualnie dostępnych usług, zakresu prac oraz orientacyjnych cen znajduje się na stronie Usługi. Informacje prezentowane na Stronie internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Proces składania zamówienia

Proces zamawiania usług HomeOffico odbywa się na odległość, z wykorzystaniem narzędzi udostępnionych na Stronie internetowej lub innych kanałów komunikacji wskazanych przez Operatora. Standardowy przebieg procesu obejmuje następujące etapy:

1. Wybór usługi – Użytkownik zapoznaje się z opisem usług na stronie Usługi, na stronie Proces lub innych podstronach informacyjnych oraz wybiera usługę odpowiadającą jego potrzebom.
2. Kontakt i zapytanie – Użytkownik przesyła zapytanie poprzez formularz dostępny na stronie Kontakt lub korzysta z innych form kontaktu podanych na Stronie (np. e‑mail, telefon, czat na żywo, jeśli jest dostępny). Na tym etapie Użytkownik może zostać poproszony o przekazanie informacji o przestrzeni, oczekiwaniach oraz budżecie.
3. Przygotowanie propozycji – Operator przygotowuje wstępną propozycję zakresu prac, harmonogramu oraz orientacyjnej ceny. Propozycja może zostać przesłana Użytkownikowi drogą elektroniczną lub przedstawiona podczas konsultacji.
4. Potwierdzenie zamówienia – po akceptacji propozycji przez Użytkownika Operator przekazuje ostateczne warunki współpracy, w tym cenę, sposób płatności i termin realizacji. Z chwilą wyraźnego potwierdzenia tych warunków przez Użytkownika dochodzi do zawarcia Umowy.
5. Płatność – Użytkownik dokonuje płatności zgodnie z przyjętym modelem (np. przedpłata, płatność etapami, płatność po wykonaniu usługi). Szczegółowe zasady opisano w sekcji „Ceny i płatności”.
6. Realizacja usługi – Operator przystępuje do świadczenia usług zgodnie z ustalonym zakresem i terminem, pozostając w kontakcie z Użytkownikiem w celu doprecyzowania szczegółów.

Wszelkie istotne ustalenia dotyczące zakresu usług, terminu realizacji oraz wynagrodzenia mogą być utrwalane w formie elektronicznej (np. korespondencja e‑mail), która stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy.

7. Realizacja usług

Termin realizacji usług jest ustalany indywidualnie z Użytkownikiem i zależy od rodzaju usługi, zakresu prac, dostępności terminów oraz terminowości współpracy Użytkownika (przekazywanie materiałów, informacji, akceptacja etapów projektu). Operator dokłada należytej staranności, aby usługi były realizowane zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Do podstawowych obowiązków Operatora należy:

• świadczenie usług z należytą starannością, uwzględniając aktualną wiedzę z zakresu organizacji przestrzeni pracy, ergonomii i funkcjonalności,
• informowanie Użytkownika o istotnych etapach realizacji, ewentualnych opóźnieniach lub konieczności dokonania zmian w ustalonym zakresie,
• dostarczanie Użytkownikowi rezultatów pracy w uzgodnionej formie (np. raport, wizualizacja, opis, lista rekomendacji, schemat organizacji przestrzeni).

Do podstawowych obowiązków Użytkownika należy w szczególności:

• przekazywanie Operatorowi prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących przestrzeni, oczekiwań i ograniczeń (np. budżet, możliwości techniczne),
• terminowe przekazywanie materiałów niezbędnych do realizacji usługi (np. zdjęcia, plany pomieszczeń, wymiary),
• dokonanie płatności w uzgodnionych terminach,
• akceptowanie lub zgłaszanie uwag do przedstawionych propozycji w rozsądnym czasie.

W przypadku zaistnienia okoliczności niezależnych od Operatora, w szczególności tzw. siły wyższej (np. awarie, problemy techniczne, zakłócenia w dostępie do Internetu), termin realizacji może ulec przedłużeniu o okres występowania tych okoliczności. Operator niezwłocznie poinformuje Użytkownika o zaistniałych trudnościach i przewidywanym nowym terminie realizacji.

9. Odpowiedzialność

Operator dokłada należytej staranności, aby Strona internetowa funkcjonowała w sposób ciągły i bez zakłóceń oraz aby przedstawiane na niej informacje były aktualne i rzetelne. Niemniej jednak Operator nie udziela gwarancji nieprzerwanego dostępu do Serwisu ani pełnej aktualności wszystkich treści w każdym momencie.

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikłe z niewłaściwego korzystania ze Strony internetowej przez Użytkownika,
• szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej, awarii technicznych, przerw w dostawie Internetu lub innych okoliczności niezależnych od Operatora,
• decyzje inwestycyjne lub zakupowe Użytkownika podjęte wyłącznie na podstawie treści informacyjnych zawartych w Serwisie, bez uprzedniej konsultacji z Operatorem,
• działania osób trzecich, w tym dostawców produktów lub usług rekomendowanych w ramach współprac partnerskich.

Żadne informacje zawarte na Stronie internetowej (w szczególności artykuły, poradniki, studia przypadków czy wskazówki na stronie Porady lub Przewodniki) nie stanowią indywidualnej porady prawnej, finansowej, podatkowej czy medycznej. Mają one charakter ogólny i informacyjny, a decyzje związane z ich zastosowaniem Użytkownik podejmuje na własną odpowiedzialność.

Postanowienia niniejszej sekcji nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora wobec Konsumenta w zakresie, w jakim nie jest to dopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Reklamacje i odstąpienie od umowy

Użytkownik ma prawo zgłaszania reklamacji związanych z funkcjonowaniem Strony internetowej oraz sposobem świadczenia usług przez Operatora. Reklamację można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt, w szczególności drogą elektroniczną, opisując rodzaj i zakres zastrzeżeń.

Operator rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz zakresu wymaganych wyjaśnień. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji w formie, w jakiej zgłosił reklamację, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli Użytkownik jest Konsumentem, przysługują mu uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie praw konsumenta, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadkach i na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Z uwagi na specyfikę usług HomeOffico (usługi realizowane według indywidualnej specyfikacji Użytkownika, dostosowane do jego potrzeb), prawo odstąpienia może zostać ograniczone lub wyłączone zgodnie z obowiązującymi przepisami – Użytkownik jest o tym każdorazowo informowany przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

W przypadku stwierdzenia wad w wykonanej usłudze Użytkownik jest uprawniony do złożenia reklamacji, w której może żądać w szczególności usunięcia wad, obniżenia ceny lub – jeżeli wady są istotne – odstąpienia od umowy, stosownie do obowiązujących przepisów prawa.